Zwrot i reklamacja

Regulamin Zwrotów i Reklamacji

1. Zwroty

1.1. Brak prawa do odstąpienia od umowy

  1. Ze względu na indywidualny charakter usług audytorskich, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy po jej zawarciu, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

  2. Usługi audytorskie są realizowane na podstawie konkretnego zlecenia Klienta, a ich wynik jest dostosowany do indywidualnych potrzeb i danych dostarczonych przez Klienta.

1.2. Anulowanie zlecenia przed realizacją

  1. Klient może anulować zlecenie przed rozpoczęciem jego realizacji, pod warunkiem niezwłocznego poinformowania Centrum Analiz Trinity.

  2. Anulowanie zlecenia po rozpoczęciu realizacji usługi nie jest możliwe, a Klient zobowiązany jest do zapłaty pełnej kwoty.

2. Reklamacje

2.1. Podstawa reklamacji

  1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności wykonanej usługi z opisem oferty lub z danymi dostarczonymi przez Klienta.

  2. Reklamacja może dotyczyć:

    • Błędów merytorycznych w raporcie

    • Niezgodności z zakresem usługi określonym w ofercie

    • Braków lub niekompletności danych w raporcie

2.2. Sposób zgłaszania reklamacji

  1. Reklamację można zgłosić za pośrednictwem:

    • Formularza kontaktowego dostępnego na stronie https://trinity.es.biz.pl/

    • Adresu e-mail: kontakt@es.biz.pl

  2. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient zobowiązany jest podać:

    • Numer zlecenia

    • Opis niezgodności lub błędu

    • Dowód zakupu (np. faktura, potwierdzenie płatności)

2.3. Terminy rozpatrywania reklamacji

  1. TruthCheck | Centrum Analiz Trinity zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od daty jej zgłoszenia.

  2. W przypadku uznania reklamacji, Centrum Analiz Trinity niezwłocznie podejmie działania naprawcze, takie jak:

    • Poprawa raportu

    • Uzupełnienie braków

    • Wyjaśnienie niezgodności

2.4. Odpowiedź na reklamację

  1. Klient otrzyma odpowiedź na reklamację w formie pisemnej (e-mail) z informacją o:

    • Uznaniu lub odrzuceniu reklamacji

    • Podjętych działaniach naprawczych

    • Ewentualnych dalszych krokach

3. Postanowienia końcowe

  1. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

  2. TruthCheck | Centrum Analiz Trinity zastrzega sobie prawo do odmowy uznania reklamacji, jeśli niezgodności wynikają z błędnych lub niekompletnych danych dostarczonych przez Klienta.

Zapraszamy do skorzystania z naszych usług!